为有效解决人民群众看病就医“急难愁盼”问题，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，全面提升群众就医体验感。景谷县人民医院主动了解群众的就医需求，提高为病人服务的意识，从细节做起，充分发挥医院专科专病优势，让群众看病挂号选择更加方便，少走弯路，提升患者的良好就医体验，从而推动医院各项工作迈向新的台阶。
创新服务模式：门诊部改善患者就医体验 提高就医效率解群众挂号难问题
2024年以来增设“老年病科门诊、乙肝临床治愈门诊、中医骨病门诊、肺结节门诊”等专科专病门诊，同时增加及调整门诊出诊时间，肾病免疫科、消化内科门诊增加出诊时间，实现不间断出诊；精神科为满足学生、上班人群就医需求将出诊时间更改为周天至周四。
进一步加强、规范门诊出诊管理，加强诊室巡视巡查，不断提高医生的准时出诊率。同时我院提供便捷的“码上提”，患者在就医过程中如果遇到不满可通过“码上提”扫码进行投诉、建议，实现医院、患者双方共同监督。
门诊大厅设置“患者服务中心”，提供导医、咨询、审核盖章、医保办理、住院预约、投诉接待等“一站式”服务，为患者提供了多种便捷的挂号方式，包括电话预约、微信公众号预约、自助机和窗口挂号等。不管在线还是线下，都能轻松预约和挂号，满足患者的不同的就诊需求。
在景谷县人民医院、威远镇卫生服务中心、威远镇卫生院设“特慢病门诊”，将特慢病门诊设在患者家门口，方便特慢病患者开药，缓解患者购药排长队压力。
成效显著
2024年1-5月门诊量比去年同期增加3.6%，开放更多的专科门诊以满足患者需求。通过“码上提”收集患者在看病就医过程的不满，2024年1-5月门诊共收到码上提意见、建议62条，针对患者提议积极作出调整，患者意见、建议逐月减少，有效解决了患者就医过程遇到的问题。门诊增加，减少了患者排长队压力，提升患者就医体验。
景谷县人民医院聚焦群众看病就医急难愁盼问题，全面梳理医疗服务流程，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，将“以患者为中心”贯穿医疗服务各环节，提升患者满意度，进一步增强群众就医体验感。
